よくある質問【FAQ】
当オンラインストアのご利用について、よくいただくご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
オンラインストア全般
Q オンラインストアを利用するメリットは何ですか？
オンラインストアでは、いつでもお客様ご自身で見積書の作成や発注が行えます。 またマイページから、見積履歴・購入履歴等のご確認をいただくことも可能です。
Q スマートフォンからのアクセスは可能ですか？
スマートフォンからも利用いただけます。
会員登録について
Q 会員登録の仕方は？必要な情報は何ですか？
新規会員登録ページから必要事項を入力して登録します。会社名、所属名、氏名、メールアドレス、電話番号が必須です。グループアドレスでも登録できますが、同一グループアドレスで登録できるのは1名のみです。
Q 誰でも会員登録可能でしょうか？
法人、公的研究機関、学校法人に所属されていらっしゃる方でしたらどなたでも会員登録可能です。また、個人のお客様でもご用途をお聞かせいただければ会員登録可能です。
※競合・同業他社・転売目的のお客様の場合は会員登録をお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q 会員は法人または部署単位で登録できますか？
弊社では海外製品を輸入し、販売している経緯から最終需要先様を把握する責任があるため、法人、部署単位での会員登録はお断りさせていただいております。
Q 会員登録せずに商品を購入することはできますか？
本サイトは会員様向けとなりますので、ご購入を希望される場合は会員登録をお願いいたします。
Q 登録内容を変更したい場合はどうすれば良いですか？
ログイン後、マイページの「会員登録情報」から変更可能です。お客様自身で変更できない項目についてはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q 会員登録情報を削除することはできますか？
お客様自身での退会処理は不可となっております。退会されたいお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社にて退会処理を行った後、ご連絡させていただきます。
Q ログインできない場合はどうしたら良いですか？
ログイン頂こうとしているメールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q ID・パスワードを忘れてしまった。
IDは、ご使用のメールアドレスとなります。パスワードの再発行はパスワード再設定ページより可能です。IDを忘れてしまった場合は、お名前からお調べすることが可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文・決済について
Q 請求書払いとは何ですか？
弊社と以前よりお取引があるお客様が利用できる支払い条件です。従来のお取引条件を記載した請求書を納品時に添付いたしますので、その内容に基づきお支払いをお願いいたします。
Q クレジットカード払いの取り扱いはありますか？
現在、クレジットカード払いには対応していません。
Q 注文確定後、商品の変更・納品先等の変更・キャンセルは可能でしょうか？
申し訳ありませんが、ご注文確定後の注文内容変更は原則受付いたしかねます。ご注文時は、十分内容をご確認の上、確定くださいますようお願いいたします。
Q 過去に発注した製品と全く同じものを購入したいのですが？
マイページの注文履歴から確認いただけます。再発注時も商品内容欄で再確認くださいますようお願いいたします。
Q 再販の場合はさらに再販値引きはありますか？
再販の場合でもECサイト価格での販売となります。
Q 銀行振込先情報をお知らせください。
以下の3つの口座の用意がございます。
・みずほ銀行 日本橋支店 当座：0003647
・三井住友銀行 東京中央支店 当座：0240521
・三菱UFJ銀行 日本橋中央支店 当座：0006351
口座名義：カ）トウヨウテクニカ
株式会社東陽テクニカ
Q 代金の振り込み手数料の扱いはどうなりますか？
申し訳ございませんが、お振り込み手数料はお客様にてご負担をお願いしております。
Q 納品時、商品に添付される伝票は何になりますか？
商品に添付される書類は、「納品書」と「請求書」になります。お客様の伝票処理に「見積書」がご入用の方は、カートに入れた商品の注文確定前に見積書の取得・ダウンロードをお願いします。
Q 納品請求書に「照会番号」の記載をお願いしたいのですがどうすればよいですか？
商品のご注文時に、入力ページ最下部に連絡事項欄の用意がございますので、そちらからお知らせください。なお、ご注文時にご記載いただけなかった場合は、対応いたしかねますのでご了承ください。
Q 納品書・請求書の再発行をお願いしたい。
お問い合わせフォームより、伝票の再発行を希望される注文番号を添えてお知らせください。メールにて送付させていただきます。
Q 指定伝票に対応可能でしょうか？
対応可能です。
ご指定の伝票がおありの場合、下記のようにご対応ください。
1. お客様ご自身でオンラインストアからご注文の処理をいただける場合
備考欄に「指定伝票を納品時添付」とご記載ください。指定伝票原紙を郵送いただける場合は、原紙を下記宛先までお送りください。
〒103-8284
東京都中央区八重洲1-1-6
株式会社東陽テクニカICTソリューション部 オンラインストア担当者 宛
電子ファイルで指定伝票をお送りいただける場合は、ict-store@toyo.co.jp まで指定伝票の電子ファイルをお送りください。
2. EDI等のシステムからご注文書・指定伝票が発行される場合や、電子ファイル、FAX等でご注文書・指定伝票をお送りいただく場合
必ず注文書に弊社オンラインストアより発行した見積書番号を記載ください。ご記載がない場合は注文を正しく受け付けられない場合がございます。
E-mail：ict-store@toyo.co.jp
Q 見積書の発行方法は？発注せず、見積書だけ取得は可能でしょうか？
見積を希望される商品をカートにいれていただき、カート内の「見積もりへ進む」から入手ください。見積書だけの取得も可能です。
Q 見積書の有効期間はどれくらいでしょうか？
発行日より30日とさせていただいております。見積書上にも有効期限を記載しておりますので、ご確認ください。有効期限を過ぎた見積書はサイトから取得いただけませんのでご了承ください。
Q 見積書の再発行は可能でしょうか？
見積書の有効期限内でしたら可能です。マイページの「見積履歴」より入手ください。有効期限が切れた見積書につきましては、再度見積書発行手続きください。見積書の日付を遡って発行することはできませんのでご了承ください。
Q 発注は、別部門の担当者にしか権限がありません。その場合はどのようにすればよいですか？
原則としてご登録いただいた会員様によるオンラインストアでのご注文確定処理をお願いしております。オンラインストアにてご注文確定いただいた場合、注文書の送付は不要です。
ご都合により注文書が発行される場合は、以下の通りご対応をお願いいたします。
メールでご注文をいただける場合：弊社オンラインストアから取得した見積番号を記載の上、ict-store@toyo.co.jp までご注文書を送付ください。
FAXでご注文をいただける場合：弊社オンラインストアから取得した見積番号を記載の上、株式会社東陽テクニカ ICTソリューション部 オンラインストア担当宛にFAXをお送りください。FAX：03-3246-0645
注文書の原紙を郵送いただける場合：弊社オンラインストアから取得した見積番号を記載の上、下記宛先まで郵送ください。
〒103-8384
東京都中央区八重洲1-1-6
株式会社東陽テクニカ ICTソリューション部 オンラインストア担当者 宛
Q 最小発注単位や金額の設定はありますか？
商品によって最小発注単位数が設定されているものがあります。商品ページにてご確認ください。
Q 支払処理遅れの場合、どのようにしたらよいですか？
判明した段階でご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q オンラインストアにない商品を注文したい場合はどこに問い合わせしたらよいですか？
お問い合わせフォームより、ご希望される製品を記載の上ご連絡ください。
Q 支払条件はどのように決定されますか？
弊社と従来よりお取引があるお客様は、原則請求書払いとなります。そのほかのお取引条件となるお客様におかれましては、会員登録後に営業担当者よりご連絡させていただきます。
Q 営業担当から購入することはできますか？
オンラインストア掲載商品は、オンラインストア経由でのご購入をお願いしております。
Q 見積取得後から発注の期間まで、在庫の確保はできますか？
申し訳ございませんが、在庫の確保はいたしかねます。
Q 購入履歴は確認できますか？
ログイン後、マイページの「注文履歴」から確認いただけます。「注文履歴」から再発注や再見積作成も可能です。
Q 複数商品を購入した場合、数量値引きはありますか？
数量値引きの対応はございません。
Q 注文確認後のメール通知はありますか？
ございます。注文内容、注文詳細、ご注文者様情報、配送先、連絡事項（お客様からご記入いただいた内容）、最終需要先の記載のあるメールを自動返信で送信させていただいております。
Q 注文中の商品を確認することができますか？
可能です。ログイン後、マイページより「注文履歴」をご参照ください。
Q 注文確認メールが届きませんが、注文は受付されていますか？
注文が受付されていない可能性がございます。お問い合わせフォームより注文内容を明記の上、ご連絡ください。
Q 以前の価格と現在の価格が異なっています。予算の都合上、以前の価格で発注したいのですが可能でしょうか？
申し訳ありませんが、対応いたしかねます。
商品に関して
Q 商品選定を相談する窓口はどこですか？
商品を選定する段階でお困りのお客様は、ict-store@toyo.co.jp までお問い合わせください。
Q 商品の検索方法は？
サイト内の検索エンジンをご利用ください。
配送・納期に関して
Q 注文確定後、伝票の宛先や配送先の宛先を変更できますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後の注文内容変更は原則受付いたしかねます。注文される際は、十分内容をご確認の上お手続きをすすめてくださいますようお願い申し上げます。
Q 一般的な納期はどれくらいですか？
標準納期は製品ごとに記載されています。各商品ページにてご確認ください。
Q 納品日や時間帯の指定はできますか？
納品日の指定は可能です。ご注文の際に、日付をご指定ください。
Q 配送状況は確認できますか？
製品発送時に宅急便の送り状番号をお知らせしますので、輸送状況検索ページよりご確認いただくことができます。
Q 送料は、商品代金に含まれているのでしょうか？
送料は商品代金に含まれております。システム上、見積書や注文確認メールなどには「送料 0円」と表示されます。
Q 注文した品を複数の送り先に配送（分割納品）可能でしょうか？
ご注文時に連絡事項を記載する欄がございますので、分納内容のご希望を記載ください。ただし、内容によってはお受けいたしかねる場合がございますので、その場合は追って弊社営業担当者よりお客様にご連絡を差し上げます。
Q 会員登録先と配送先を変えることはできますか？
ご注文時に、配送先入力欄がございます。登録時の情報と異なる場所への納品をご希望される場合はご入力ください。なお、ご注文確定後の変更は原則お受けいたしかねますので、記入漏れがないよう、十分ご注意ください。
アフターサービス・サポート
Q オンラインストアで購入した際、サポートは受けられますか？
はい。営業担当者経由での購入と同様のサポートを提供しております。
Q 故障・修理の窓口を教えてください。
株式会社東陽テクニカ 情報通信技術部
TEL:03-3279-0771
FAX:03-3246-0645
お問い合わせフォームもご利用いただけます。
Q 保証期間はどれくらいですか？
製品の保証期間は原則納入後1年間ですが、消耗品や部品などは1年保証がない場合もございます。
Q マニュアルを参照したい。
マニュアルの有無は製品によって異なります。お問い合わせフォームからご連絡ください。
トラブル
Q 商品が届かない/心当たりのない商品が届いた/商品が壊れている場合はどうしたらよいですか？
注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 商品の返品は可能でしょうか？
お客様ご都合の返品はお受けしておりません。万が一、お届けした商品が不良や破損していた場合は、到着後7日以内にご連絡をいただければ、返品交換を承ります。お問い合わせフォームより、ご注文番号を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
その他
Q 各種証明書の発行はできますか？
ict-store@toyo.co.jpへご連絡をお願いいたします。ただし、希望する宛名や日付への対応、朱肉文書提出には対応しておりません。
Q 海外での使用（一時持ち出し含む）を希望しています。
当社で取り扱う商品は、日本国内で使用するものとして輸入されています。
日本国外への輸出（一時持ち出しを含む）を行う際に、原産国の事前許可や本邦の外国為替および外国貿易法等によって、日本政府の輸出許可が必要となる場合がございます。
当社から購入された商品を日本国外へ輸出（一時持ち出し含む）をするような状況が生じた場合には、必ず当社の営業担当までお問い合わせください。